Saltar al contenido

Envíos y Devoluciones

Envíos y devoluciones

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

1. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que el USUARIO ha realizado el pago correctamente.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería express.

El plazo de entrega depende del tipo de producto. El plazo de entrega comienza a computar desde que se confirma el diseño del producto personalizado y puede oscilar entre 3 y 20 días. 

Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Las fechas o plazos de entrega indicados se entenderán aproximados, no constituyendo el retraso incumplimiento de estas condiciones. El plazo de entrega será, como máximo, de 30 días naturales a partir de la realización de la compra y su correspondiente pago.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos. 

El USUARIO debe verificar, en el correo electrónico de confirmación del pedido, que sus datos son correctos para una correcta recepción del producto.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega, al propio transportista.

2. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios del producto no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Envíos a Península: 

Península hasta 2 Kg: 5,24 €+ IVA

Península > 2 Kg hasta 5 Kg: 5,65 € + IVA

Península > 5 Kg hasta 10 Kg: 6,88 € + IVA

Para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero consultar en info@maresacarles.com

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en este caso en virtud del artículo 103 Ley 1/2007 de consumidores y usuarios:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

En conclusión, aunque el derecho de desistimiento no puede ser aplicado en este caso, si el producto es defectuoso, el USUARIO podrá ponerse en contacto con el PRESTADOR en la siguiente dirección: info@maresacarles.com. Una vez gestionado, el USUARIO enviará el producto defectuoso al PRESTADOR, abonando los gastos de envío correspondientes para, posteriormente, una vez comprobado el defecto, le sea enviado un producto de iguales características sin abonar cantidad alguna. 

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: MARIA LUISA CARLES GIL, C/ Diego de León, 67 – 3º Dcha, 28006, Madrid

Teléfono: 608612968

Mail: info@maresacarles.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hojas de reclamación

Existen hojas de reclamaciones a disposición del USUARIO. Se pueden solicitar en la siguiente dirección: info@maresacarles.com

5. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. 

Responsabilidad del PRESTADOR

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Igualmente, reconoce al USUARIO el derecho a la reparación de sustitución del producto.

Reparación y sustitución de los productos

Si el producto no es conforme con el contrato, por encontrarse defectos en el mismo, el USUARIO podrá devolver el producto y, una vez comprobado por el PRESTADOR los defectos del mismo, se repetirá y enviará el mismo pedido al USUARIO. El plazo de envío del nuevo pedido será el mismo que si se hubiera realizado un pedido desde el inicio. 

En ningún caso se producirá la devolución del dinero al USUARIO pero sí la sustitución por otro pedido de los elementos defectuosos. 

Configuración
Abrir chat